Comprar um relógio é um momento especial, e ele deve chegar perfeito ao seu pulso. Se algo não sair como esperado, esta página explica como funcionam as trocas, devoluções e garantias na Finesse, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de arrependimento, 7 dias
Comprou e mudou de ideia? Sem problema. Em compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto (art. 49 do CDC), sem precisar justificar.
- O relógio deve ser devolvido sem sinais de uso, com todas as etiquetas, elos, caixa, manual e certificado que o acompanham;
- O frete de devolução é por nossa conta, enviaremos um código de postagem;
- O reembolso é integral (produto + frete pago), no mesmo meio de pagamento, após a conferência do produto: estorno no cartão conforme o prazo da operadora, ou devolução via Pix em até 5 dias úteis.
2. Troca por defeito
Todos os relógios passam por conferência antes do envio, mas, se você identificar um defeito de fabricação, o CDC garante o prazo de 90 dias para reclamar (art. 26, II, bens duráveis).
- Entre em contato pelo WhatsApp com o número do pedido, fotos e a descrição do problema;
- Enviaremos as instruções e o código de postagem, o frete é por nossa conta;
- Confirmado o defeito, você escolhe: troca por um produto novo, conserto pela assistência autorizada ou reembolso integral.
3. Troca por tamanho ou modelo
Precisa ajustar a pulseira ou prefere outro modelo? Fale com a gente em até 7 dias após o recebimento. Ajustes simples de elos podem ser feitos em qualquer relojoaria de confiança sem afetar a garantia; para troca de modelo, o produto deve estar sem uso e com a embalagem completa, e eventuais diferenças de preço serão cobradas ou reembolsadas.
4. Garantia oficial do fabricante
Por sermos revendedor autorizado, todo relógio vendido pela Finesse acompanha a garantia oficial do fabricante, em regra, 12 meses a partir da emissão da nota fiscal, somados aos 90 dias da garantia legal. A garantia cobre defeitos de fabricação do movimento e da caixa.
Para acionar a garantia, apresente a NF-e da compra (enviada por e-mail e disponível na sua conta) em qualquer assistência técnica autorizada da marca no Brasil, ou fale conosco, que direcionamos você à assistência mais próxima.
5. O que a garantia não cobre
- Desgaste natural de pulseiras, vidro riscado, arranhões e danos estéticos causados pelo uso;
- Danos por mau uso: quedas, impactos, contato com produtos químicos ou água além da resistência indicada do modelo;
- Bateria (nos modelos de quartzo), item de consumo;
- Violação do relógio por assistência não autorizada, isso encerra a garantia do fabricante;
- Magnetização, corrigível em assistência, mas não caracteriza defeito de fabricação.
6. Produtos em promoção
Produtos comprados em promoção têm exatamente os mesmos direitos de troca, devolução e garantia, desconto não reduz direito.
7. Como falar com a gente
- WhatsApp: (67) 99999-9999, atendimento em horário comercial;
- E-mail: contato@finesserelogios.com.br;
- Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
Veja também os nossos Termos de Uso e a Política de Privacidade.